辽宁省人大常委会


鞍山市保护消费者权益条例
辽宁省人大常委会


（1993年10月26日鞍山市第十一届人民代表大会常务委员会第六次会议通过 1993年11月26日辽宁省第八届人民代表大会常务委员会第五次会议批准 1994年1月1日起施行）

目 录

第一章 总 则
第二章 消费者的权利
第三章 经营者的义务
第四章 消费者协会
第五章 消费争议的解决
第六章 罚 则
第七章 附 则

第一章 总 则
第一条 为保护消费者权益，加强对商品生产、销售和营业性服务的社会监督，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《辽宁省保护消费者合法权益条例》及有关法律、法规，结合我市实际，制定本条例。
第二条 本条例所称的消费者，是指为满足物质、文化生活需要而购买、使用商品和接受有偿服务的个人。
本条例所称的经营者，是指向消费者提供商品或者服务的经济组织和个人，包括生产者、销售者和服务者。
第三条 凡是在本行政区域内的经营者和消费者，均应遵守本条例。
第四条 经营者与消费者在经济活动中必须遵守国家有关法律、法规和政策，遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。
第五条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。各级工商行政管理部门和其他有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理，在各自职责范围内，采取措施，保护消费者
的合法权益。人民法院对符合本条例起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
第六条 保护消费者权益是全社会的共同责任。
市、县（市）、区消费者协会代表消费者对损害消费者权益的行为进行社会监督。
新闻单位应当对损害消费者权益的行为进行舆论监督，任何单位和个人不得干涉新闻单位关于保护消费者权益的真实报道。

第二章 消费者的权利
第七条 消费者有权依法对经营者的经营活动进行监督，检举、揭发经营者的违法行为。
第八条 消费者有权自由选择商品和服务，不受欺诈、胁迫和歧视。
第九条 消费者购买商品或接受服务享有受国家法定计量、质量、标准、卫生、安全、价格等保障的权利。
消费者有权要求经营者对商品和服务的质量、数量、价格、性能等提供真实情况。
第十条 消费者因购买的商品或接受的服务不符合有关标准及规范，有权要求经营者按双方约定或国家规定修理、重做、更换、退货或赔偿损失。
第十一条 消费者享有人格尊严、民族风俗习惯、宗教信仰得到尊重的权利。
第十二条 消费者在权益受到侵害时，有权向消费者协会、有关行政机关投诉或向人民法院起诉。

第三章 经营者的义务
第十三条 经营者生产、销售的商品必须符合有关的质量标准。
经营者销售的商品有严重缺陷但仍有使用价值的，应降价销售，并在商品或者包装物上作出标记。
第十四条 经营者提供有偿服务必须符合规定的服务规范要求。
经营者应将服务规范公布于众，接受消费者的监督。
第十五条 对可能危及人体健康和人身安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并标明或者说明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
第十六条 经营者生产、销售的商品必须按规定附有法定的产品标识。限时使用的商品，必须标明生产日期及失效时间。
第十七条 经营者不准生产销售国家明令淘汰、禁用的商品，不准销售腐烂变质及已过期失效的商品。
第十八条 经营者不得采用假冒他人注册商标或使用他人注册商标标识的手段欺骗消费者。
第十九条 经营者应当如实介绍商品和服务的有关情况，商品、服务的广告内容必须真实、健康、清晰、明白，不得以任何形式弄虚作假。
任何单位和个人不得代理、设计、制作、发布虚假广告。
第二十条 经营者生产、销售商品不得掺杂、掺假，以假充真，以劣充优或以不合格产品冒充合格产品。
销售商品不得短尺少秤或使用国家明令禁止和不合格计量器具，不得破坏计量器具准度。
第二十一条 经营者销售商品或提供服务必须明码标价。对国家有规定的商品价格和服务收费标准必须严格执行，不得哄抬物价或自立名目滥收费用。
第二十二条 经营者销售商品按规定或双方约定实行包修、包换、包退的，必须履行。对出售商品需要测试的，应当场测试。
第二十三条 经营者向消费者提供商品和服务时，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。

第四章 消费者协会
第二十四条 市、县（市）、区消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会组织。其办事机构设在同级工商行政管理部门。
乡（镇）也可以建立消费者协会的基层组织。
第二十五条 消费者协会的任务是：对提供商品和服务进行社会监督，保护消费者的权益，引导合理消费。
第二十六条 消费者协会履行下列职责：
（一）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查、检测。
（二）处理消费者投诉事项。
（三）向政府有关部门反映消费者的意见和建议，督促行政部门及时依法查处损害消费者权益的行为。
（四）向消费者提供有关消费和消费者权益保护方面的咨询服务，引导合理消费。
（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以请质量鉴定部门鉴定，并负责向投诉人告知鉴定结论。
（六）通过大众传播媒介揭露、批评损害消费者权益的行为。
（七）支持消费者对损害消费者权益的行为向有关行政机关投诉或向人民法院起诉。
第二十七条 本市各级消费者协会及基层组织，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
第二十八条 本市各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以支持。

第五章 消费争议的解决
第二十九条 消费者同经营者发生争议时，可以协商解决，也可以申请消费者协会调解。
第三十条 消费者向消费者协会投诉的，消费者协会应当自接到投诉之日起三日内作出受理或不受理的决定；决定受理的，应当在十日内进行调查、调解。
对消费者协会转交有关行政机关的投诉或行政机关直接受理的投诉，有关行政机关应在法律、法规规定的期限内作出处理决定；法律、法规没有规定的应在自接到投诉之日起三十日内作出处理决定。对消费者协会转交的投诉，行政机关应将处理情况回复消费者协会。
第三十一条 消费纠纷当事人不愿通过协商、调解解决或协商、调解不成的，可在达成仲裁协议后，申请仲裁机构仲裁。
第三十二条 消费者不愿通过协商解决或者协商、调解不成，又没有同经营者达成仲裁协议的，可以向人民法院起诉。

第六章 罚 则
第三十三条 经营者违反本条例第十三条、第十四条规定的，由质量监督管理部门责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的商品和违法所得，并处违法所得一至五倍的罚款；情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照。
第三十四条 经营者违反本条例第十五条规定，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少收入等费用；造成残疾的，应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成消费者或其他受
害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死亡者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十五条 经营者违反本条例第十六条规定的，由质量监督管理部门责令限期改正，并处违法所得15％至20％的罚款。
第三十六条 经营者违反本条例第十七条规定的，由质量监督管理部门责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品和违法所得，并处违法所得一至五倍的罚款。情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照。
第三十七条 经营者违反本条例第十八条规定的，由工商行政管理部门收缴其商标标识，消除现存商品和包装上的商标，并处以非法经营额20％以下的罚款。
第三十八条 违反本条例第十九条规定的，由工商行政管理部门根据情节轻重，分别给予以下处罚：
（一）责令停止发布广告，公开更正；
（二）没收违法所得并处以违法所得三至五倍罚款；
（三）停业整顿；
（四）吊销营业执照。
第三十九条 违反本条例第二十条第一款规定的，由质量监督管理部门责令停止生产、销售，没收违法所得，并处违法所得一至五倍罚款。情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照。
违反第二款规定的，没收计量器具和违法所得，并处以违法所得一至五倍罚款。
第四十条 违反本条例第二十一条规定的，由有关部门根据情节按下列规定予以处罚：
（一）通报批评；
（二）责令将违法所得退还消费者，无法退还的予以没收；
（三）提请工商行政管理部门吊销营业执照；
（四）对不按规定明码标价的处以1000元以下罚款；一般价格违法行为处以非法所得金额三倍以下罚款；情节特别严重的行为，处以非法所得三倍以上十倍以下罚款。
实施罚没款处罚应当使用财政部门统一印制的罚没款票据。
第四十一条 消费者因产品质量不合格而受到损失，可向销售者或直接向生产者索赔；销售者或生产者赔偿后可再向责任方索赔。
服务者造成消费者损失的，由服务者直接赔偿。
第四十二条 由于经营者违法行为给消费者造成财产损失或人身伤害的，经营者应依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十三条 阻碍国家机关和消费者协会工作人员依法执行职务的，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十四条 国家工作人员和消费者协会工作人员玩忽职守、徇私舞弊的，由其所在单位或上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十五条 当事人对行政机关作出的处理决定不服的，可在接到处理决定书之日起十五日内向作出处理决定机关的上一级机关申请复议。对复议决定不服的，可以在接到复议决定书之日起十五日内向人民法院起诉。当事人也可以直接向人民法院起诉。法律、法规规定应当先向行政机
关申请复议，对复议不服再向人民法院提起诉讼的，依照法律、法规的规定。
当事人逾期不申请复议，不起诉，又不履行处理决定的，作出处理决定机关可以申请人民法院强制执行。

第七章 附 则
第四十六条 用于农业生产的种籽、化肥、农药、农膜等农业生产资料的经营与消费参照本条例执行。
第四十七条 本条例具体应用中的问题由市人民政府负责解释。
第四十八条 本条例自1994年1月1日起施行。



1993年11月26日
辽宁省营口市人民政府


营政发〔2005〕6号


关于印发《营口市人民政府政务督查工作暂行规定》的通知

　　　
　　二〇〇五年二月三日
营口市人民政府政务督查工作暂行规定
　


　　第一条 为了使政府系统政务督查工作适应新时期、新形势的要求，适应政府转变职能、改进作风和提高效率的需要，实现规范化、制度化、科学化，保证政府决策的贯彻落实，特制定本规定。
　　第二条 政务督查工作是各级政府工作和领导决策的重要组成部分，是保证党的路线、方针、政策和政府各项决策、部署贯彻落实的重要手段。
　　第三条 市政府督查室是市政府政务督查工作的主管部门和工作部门，负责本规定的实施和开展市政府的政务督查工作。
　　第四条 政务督查工作的主要任务：
　　（一）对上级和本级政府重大决策、工作部署贯彻落实情况进行督促检查；
　　（二）对上级和本级政府文电、会议决定事项贯彻落实情况进行督促检查；
　　（三）对上级和本级政府领导批示、交办事项落实情况进行督促检查；
　　（四）对上级机关和本级党委、人大常委会转来的批示件落实情况进行督促检查；
　　（五）对涉及市政府工作的上级和本级人大代表建议、政协提案办理工作进行督促检查。
　　第五条 政务督查工作的职责分工：
　　（一）省市政府重大决策、工作部署落实情况的督促检查，由营口市人民政府督查室（以下简称督查室）负责；
　　（二）上级和本级政府重要文电落实情况的督促检查，按照市政府或市政府办公室领导的交办意见，由市政府办公室相关处、科（室）或督查室负责；
　　（三）省政府考核指标、省市《政府工作报告》确定的工作目标完成情况和市政府重要会议决定事项落实情况的督促检查，由督查室负责；
　　（四）省市政府领导批示、交办事项和市委、市人大常委会转来的批示件落实情况的督促检查，根据领导批示、交办意见，由市政府办公室相关处、科（室）或督查室负责；
　　（五）涉及市政府工作的上级和本级人大代表建议、政协提案办理工作的督促检查，由督查室负责。
　　第六条 政务督查工作的基本原则
　　（一）交办督查原则。市政府办公室各处、科（室）和督查室，要根据省市政府工作的总体部署和省市领导批示、交办意见定期或不定期向各县（市）区政府、市政府各部门交办督查任务，并对落实情况跟踪督查。
　　（二）分级负责原则。各县（市）区政府和市政府各部门政务督查工作机构负责抓好本级政府和本部门的督查工作，并认真办理上级交办的督查任务。
　　（三）实事求是原则。各级政务督查人员应坚持实事求是，全面、准确地反映情况，客观、公正地处理问题。
　　（四）讲求实效原则。政务督查工作要力戒形式主义，重在落实，讲求实效，切实防止和克服做表面文章、敷衍塞责等不良现象。
　　第七条 政务督查工作的基本程序：
　　（一）分解立项。对重大决策和工作部署，应及时分解立项，拟定督查工作要点；对领导批示和交办事项应及时登记，提出拟办意见。
　　（二）分流承办。根据督查内容，确定不同的办理方式：
　　１．转办。将确定的督查事项转交给指定的承办单位办理。
　　２．协办。对任务交叉或涉及几个地方、部门的督查事项，应确定主办单位和协办单位，由主办单位和协办单位共同办理。
　　３．自办。对个别不宜交下级办理或领导明确要求政务督查工作机构办理的事项，由政务督查工作机构直接办理。
　　（三）检查催办。对重大决策和工作部署的贯彻落实情况，应采取不同的方式督促检查：对影响全局的重大事项，集中力量督查；对全年性的工作，分阶段督查；对紧急事项，及时督查；对逾期未报办理结果的，应以电话询问、发函或到实地督查等方式催办。
　　（四）组织协调。对承办单位难以单独解决的问题，应分层次做好组织协调工作：对一般性的具体事项，由交办单位组织协调；对一些重要事项或重大问题，可报请市政府领导同意，由分管副市长、秘书长或副秘书长组织协调。
　　（五）报告反馈。各级政务督查机构承办的督查任务，办结后及时向本级政府或部门报告结果，并向交办单位反馈情况，做到事事落实，件件回音。
　　第八条 承办单位的职责：
　　（一）承办单位必须本着高度负责的态度，按照“交必办、办必果、果必报”的要求，认真办理所承办的督查事项。
　　（二）凡有明确办理时限要求的督查事项，承办单位应按期办结并写出书面报告；不能按期办结的，要及时说明原因；对未明确办理时限的，应视情况适时报告办理进展情况，年终做出书面综合报告。领导批示件要在领导要求的时限内办结。
　　（三）需要两个以上单位共同办理的督查事项，由交办单位明确主办单位和协办单位。主办单位应主动与协办单位衔接、协商，协办单位应积极配合。若双方意见不一致，主办单位应及时提请交办单位协调。办理结果由主办单位向交办单位书面报告。
　　（四）承办单位应按规定和要求向交办单位反馈承办情况。反馈的内容应力求准确、精炼，格式规范，经本级、本部门的办公室主任审核，报主要领导签发，加盖单位公章后报送交办单位。
　　（五）承办单位的承办人员既要有明确分工，又要互相协作，不断提高整体承办工作水平。
　　第九条 政务督查工作的权利和义务：
　　（一）各级政府及政府各部门的政务督查工作机构及其工作人员，具有在本级、本部门及其所辖范围内，就政务督查工作开展组织协调、巡视检查的职责和权利。
　　（二）政务督查工作机构应对重大决策、工作部署和领导批示件的落实情况定期或不定期通报；对督查工作中做出突出成绩的单位和个人，应予表彰和奖励；对工作敷衍推诿、不负责任、不按要求办理的，应给予通报批评；对因工作不力或失职、渎职而造成严重后果的，应及时向本级、本部门负责人报告，并建议行政监察机关给予必要的行政处罚。
　　（三）各级政府及政府各部门应采取多种形式，对政务督查人员进行政治、业务培训，不断提高其政策水平和业务能力。
　　第十条 政务督查工作的要求：
　　（一）各级政府及政府各部门要高度重视和加强政务督查工作，努力推动党和政府重大方针、政策和工作部署的贯彻落实。
　　（二）各级政府及政府各部门应加强对政务督查工作的领导。政府及部门主要负责人是政务督查工作的第一责任人，同时，应明确一名分管领导负责政务督查工作，并确定其办公室一名主任具体负责。
　　（三）各级政府和政府各部门应设立政务督查工作机构或配备专职人员开展政务督查工作。督查力量不足的应予以充实和加强。从事政务督查工作的人员，应具备较好的政治素质、较高的政策水平和较强的业务能力。
　　（四）各级政府及政府各部门要为政务督查工作解决必要的经费、办公手段和交通工具；根据工作需要，为政务督查工作人员提供参加会议、阅读文件等方面的便利。
　　第十一条 本规定自下发之日起施行，原《营口市政务督查工作暂行办法》（营政发[1996]12号文件印发）同时废止。各级政府及政府各部门可根据本规定，结合实际情况，制定具体的实施办法。
　　第十二条 本规定由营口市人民政府督查室负责解释。